Регламент возврата средств
Когда можно вернуть деньги
1. Не получен доступ к оплаченному
Если оплата прошла, а PRO/подписка/колода не активировались в течение 30 минут — мы возвращаем 100%. Напишите в /support с приложением скриншота чека Telegram или хешем крипто-транзакции.
2. Подписка не использована
В течение 14 дней с момента оплаты, при условии что после оплаты не был сделан ни один PRO-расклад и не была активирована премиум-колода — мы возвращаем 100%.
3. Технический сбой на нашей стороне
Если бот недоступен дольше 24 часов в течение месяца действия подписки — возвращаем пропорциональную часть стоимости.
Когда вернуть нельзя
1. Цифровой контент использован
После того как сделан хотя бы один PRO-расклад или активирована премиум-колода/фон — возврат невозможен в силу характера цифрового контента (статья 26.1 ГК РФ — отказ от товара надлежащего качества цифровых продуктов не применяется к уже потреблённому).
2. Прошло больше 14 дней
С момента оплаты.
3. Telegram Stars (XTR)
Telegram сам не предусматривает возврат Stars обратно в фиат. Если оплата прошла через Stars и подлежит возврату по нашему регламенту — мы вернём эквивалентную сумму ⭐ на ваш аккаунт.
4. Аккаунт заблокирован за нарушение правил
Автоматизация, спам, накрутки рефералов, мульти-аккаунты — оплаты не возвращаются.
5. Скидочные / промо-подписки длительностью 3+ месяцев
Например, годовой тариф со скидкой за единовременную оплату. После первого использования (любой PRO-расклад) возврат не производится, в том числе пропорциональный за неиспользованные месяцы. Скидка предоставляется при условии оплаты всего срока единым платежом и не подлежит пересчёту по полной месячной цене. При покупке таких тарифов Пользователь подтверждает информированное согласие с этим условием.
Как запросить возврат
- Telegram @ugolek_jaina_bot — опишите ситуацию, укажите номер платежа (#N) из
/payments. - Или email support@jainatarot.ru с темой «Возврат #N».
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.
Сроки возврата
- Telegram Stars: возврат ⭐ на ваш аккаунт — в течение 24 часов после одобрения.
- Криптовалюта: возврат на ту же кошельковую сеть и адрес, с которого пришла оплата — в течение 5 рабочих дней. Сетевые комиссии вычитаются из возвращаемой суммы.
- Карты (после подключения банковских платежей): на ту же карту — 3–10 рабочих дней (зависит от банка).
Контакт
Telegram @ugolek_jaina_bot · email support@jainatarot.ru